Российские банки к концу 2026 года планируют нарастить выплаты в рамках программ лояльности на 25 млрд рублей: их совокупный объем составит 470-480 млрд рублей.

При этом рост будет обеспечен за счет точечной настройки выгоды под конкретного клиента: бюджет направят в наиболее востребованные категории, партнерские акции и персональные предложения, рассказал начальник управления "Программы лояльности" ВТБ Роман Синенко:

- Эпоха бездумного кешбэка закончилась, но сама лояльность никуда не делась – она стала умнее. Банк может сознательно потратить на нового клиента больше, чем получит в первый месяц, но это должно быть просчитанное решение. Дальше начинается последовательная работа с клиентом, - отметил он.

Современные условия рынка диктуют новые правила: лояльность к пользователю больше не выражается лишь в получении скидки на покупки. В частности, в ВТБ ее рассматривают как часть комплексной выгоды для клиента: в нее входит не только кешбэк за оплату товаров, но и вознаграждение за наличие средств на счетах, доходы по вкладам и другие.

Сами клиенты голосуют рублем. Они научились быстро переключаться, отслеживать выгодные предложения и перестраивать свое поведение.

Так, они стали больше внимания уделять сравнению условий, выбору категорий с максимальной доходностью и распределять покупки между разными банками. Это приводит к тому, что фокус с собственно наличия карты сместился к доле повседневных операций по ней.

В топе клиентов – "будничные траты". Наиболее популярной категорией остаются супермаркеты, аптеки, кафе, рестораны и кешбэк "на все покупки". А по данным за сентябрь этого года аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий как в массовом, так и в премиальном сегменте.