По словам специалистов, клиент не может отказаться от оплаты той или иной услуги, если процесс или результат просто не понравились. Такая причина не является основанием.

Человек может потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки;
- переделать услугу;
- уменьшить стоимость;
- компенсировать расходы на устранение своими силами или третьими лицами;
- отказаться от договора и вернуть деньги.

Однако все это возможно, если недостаток доказан, существенен и при этом не устранен в срок.

Например, при повреждении волос или кожи красителем в салоне у человека есть право на полное возмещение убытков. В них включены восстановление в другом салоне и медицинские затраты.

Если же мастер не провел пробу на чувствительность, и в итоге клиент получил ожог или аллергию, то добавляется право на возмещение вреда здоровью. Кроме того, можно требовать компенсацию морального вреда. Ее размер определяет суд.

Необходимо собрать доказательства: фото, чек или договор, переписку с мастером, экспертизу, свидетелей.

Причем претензию лучше заявлять сразу, не покидая салон. Можно обратиться и позже, важно уложиться в гарантийный срок. Если его нет, то разрешается составить претензию в течение 2-х лет. В этом случае потребителю тоже придется доказывать вину исполнителя.

Срок удовлетворения претензии обычно составляет 10 дней для возврата, уменьшения цены и возмещения расходов.

За каждый день просрочки назначается неустойка в размере 3 % от цены услуги.

За отказ добровольно удовлетворить требование предусмотрен штраф (50 % от суммы, принужденной судом в пользу потребителя).

Ранее россиянам рассказали, когда можно полностью вернуть деньги за тур.