Нейрокогнитивные технологии объединяют нейронауку, психологию и инженерию: они изучают мышление, восприятие, память и внимание, чтобы применять эти знания в цифровых продуктах. В финансовой сфере это позволяет фиксировать эмоциональный отклик клиентов — то, что классические анкеты обычно упускают.

Согласно опросу ВТБ в рамках ВЭФ-2026, с термином хорошо знакомы только 13 % респондентов, еще 38 % ответили, что "что-то слышали", а 49 % узнали о нем впервые.

При этом клиенты готовы указывать, что именно хотели бы улучшить с помощью таких технологий: 48 % назвали интерфейс мобильного приложения банка, 40 % — стиль коммуникации банка с клиентом, включая тон и частоту обращений, 39 % — пространство и обслуживание в отделениях.

Персонализация в общении с банком важна 86 % россиян, а эмоции, которые клиенты испытывают при взаимодействии с продуктами и сервисами банка, — 81 %. 69 % опрошенных в той или иной мере комфортно относятся к идее, что банк может замерять эмоции клиентов. Еще 67 % хотели бы, чтобы банковские продукты и сценарии взаимодействия создавались с учетом анализа эмоций, и такая же доля готова доверять продуктам, созданным на основе нейрокогнитивных исследований. И это несмотря на то, что почти половина из них никогда не слышала самого термина.

Как отметил заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов, клиенту важнее не название, а понимание со стороны банка. Анализ эмоций помогает точнее подбирать тон: где-то нужна человечная фраза, где-то — четкий лаконичный ответ.

По оценке Безбогова, до конца 2027 года нейрокогнитивные технологии могут затронуть продукты и сервисы для каждого второго клиента крупных банков — от дизайна карт до персонализации предложений и стиля коммуникации. А к 2030 году такой подход может стать отраслевым стандартом разработки интерфейсов и общения с клиентами.