Чат-бот выступает в роли виртуального консультанта, который помогает пользователям быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы. В автоматическом режиме бот предоставляет подробную информацию о:
 
- порядке получения и использования "Карты жителя" в повседневной жизни;
- функциях транспортной карты: способах пополнения баланса, процедуре смены серии и актуальных видах проездных билетов;
- порядке перевыпуска карты в случае утери или окончания срока действия;
- прямой ссылке на официальный портал проекта для получения расширенной информации.
 
Для получения персонализированных данных держателям карты необходимо поделиться своим номером телефона с чат-ботом. После авторизации пользователям становятся доступны:
 
- актуальный статус выпуска карты;
- текущий баланс и записанная серия транспортного приложения.
 
Важно: в целях обеспечения безопасности и конфиденциальности персональных данных информация о карте предоставляется исключительно по тому номеру телефона, который был указан гражданином в заявке при оформлении "Карты жителя Самарской области".