Если в новом мобильном телефоне обнаружен недостаток, покупатель имеет право потребовать возврат денег, обмен товара на аналогичный или выбрать другую модель с перерасчетом стоимости. Порядок зависит от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам. В течение 15 дней после оплаты покупатель может:
- вернуть телефон и получить обратно потраченные деньги;
- обменять устройство на аналогичное или на другую модель с перерасчетом цены.
После истечения 15 дней вернуть или обменять телефон можно только в отдельных случаях:
- при наличии существенного недостатка: если дефект невозможно устранить, он требует несоразмерных затрат времени или средств, а также если брак появляется снова после ремонта;
- при нарушении сроков ремонта: он не должен превышать 45 дней;
- если телефоном невозможно было пользоваться: например, когда из-за неоднократного ремонта устройство не находилось у покупателя более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока.
Даже если гарантия меньше двух лет, клиент вправе предъявить свои требования в течение двух лет со дня оплаты. Но при условии, если он сможет доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
Качественный телефон с гарантийным сроком не менее одного года обмену и возврату не подлежит.
Кроме того, особые правила действуют при дистанционной покупке:
- отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения;
- если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев.
Претензию рекомендуется составить в двух экземплярах. На одном продавец должен поставить отметку о принятии и дату. Если документ направляется по почте, то лучше сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
Если возникает спор о причинах неисправности устройства, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при процедуре.
На время ремонта клиенту обязаны предоставить аналогичный телефон в течение трех дней после обращения.
Если урегулировать спор мирным путем не удалось, вопрос можно решить в судебном порядке.
Ранее мы писали, как вернуть деньги, если бытовая техника сломалась после ремонта.
