Лидером пользовательского спроса стал чат-бот МФЦ региона, обработавший 9 897 запросов.
 
В топ-3 также вошли:
 
- интеллектуальный помощник "Самараэнерго", получивший 7 106 обращений от жителей;
- сервис "Прямая линия губернатора Самарской области", зафиксировавший 3 785 запросов.
 
Минцифры Самарской области планомерно расширяет спектр собственных цифровых сервисов и каналов доступа к ним.

- Национальный мессенджер "МАКС" – современная коммуникационная платформа, которая позволяет организовать дополнительную цифровую площадку для предоставления гражданам государственных сервисов. Подведомственные Минцифры организации уже перенесли в "МАКС" наиболее востребованные у населения сервисы, - отметил врио министра цифрового развития и связи Самарской области Сергей Быков.

Среди наиболее социально значимых цифровых решений для жителей региона являются чат-бот "Госуслуги Самарской области" и чат-бот МФЦ. Первый выступает в роли комплексного цифрового навигатора. В его функционал входят: предоставление полного каталога сервисов с описанием целей и прямыми ссылками на электронные услуги Портала государственных и муниципальных услуг Самарской области; подбор полезных рекомендаций в зависимости от конкретных жизненных ситуаций пользователя; возможность оценить качество полученной услуги и получить развернутые ответы на часто задаваемые вопросы о работе регионального Портала "Госуслуги"; маршрутизация обращений: бот направляет граждан на официальные механизмы взаимодействия с губернатором и правительством Самарской области. Чат-бот МФЦ позволяет узнать статус обращения, получить информацию об адресах и графиках работы центров, записаться на прием онлайн или отменить запись.
 
Добавим, что по информации пресс-службы национального мессенджера, федеральные показатели "МАКСа" демонстрируют уверенный рост платформы как основного инструмента безопасного взаимодействия государства и граждан. По официальным данным, к концу 2025 года аудитория национального мессенджера достигла 80 млн человек. К началу 2026 года количество зарегистрированных пользователей платформы превысило отметку в 107–110 млн человек, что охватывает более половины населения страны. Ежедневная активная аудитория стабилизировалась на уровне свыше 46 млн пользователей, обеспечивая высокий уровень вовлеченности граждан в цифровые государственные сервисы. Платформа активно развивает экосистему мини-приложений и чат-ботов, становясь отраслевым стандартом для безопасного обмена сообщениями и получения услуг в цифровом формате.