Высокая конкуренция в российском банковском секторе заставляет его участников постоянно искать новые подходы к привлечению и удержанию клиентов.

При этом главным преимуществом в этой гонке остается человеческое отношение к клиенту, которое не способен заменить искусственный интеллект, заявил президент-председатель правления ВТБ Андрей Костин, выступая на конференции Банка России "Фокус на клиента" (12+).

Он отметил, что финансовые компании всегда были очень клиентоориентированными, что позволяло и позволяет им работать со всеми категориями вкладчиков: от пенсионера до крупного предпринимателя.

Но сейчас ситуацию изменили сами клиенты: они пересмотрели свое отношение к взаимодействию с банками и выбирают наиболее выгодные условия для решения конкретных финансовых задач у разных компаний.

Спикер добавил, что в числе главных направлений конкуренции стало технологическое развитие.

- Мы заинтересованы в новых продуктах, которые появляются в рознице и могут привлечь интерес клиентов, особенно молодого поколения, которое привыкло к технологиям.

 При этом на фоне стремительного развития цифровых технологий и искусственного интеллекта банк по-прежнему делает ставку на профессиональные и человеческие качества своих сотрудников.

 - Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности, чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда говорю: вы попытайтесь посмотреть на проблему глазами клиента, - заключил Костин.