Если подарочным сертификатом не удалось воспользоваться, покупатель имеет право вернуть деньги. Эксперты подчеркнули, что с юридической точки зрения подарочная карта считается предоплатой за товар.
Продавцы могут устанавливать правила использования сертификатов, но только если они не нарушают Закон РФ "О защите прав потребителей" и нормы Гражданского кодекса.
Что считается законным:
- указание номинала сертификата и его формат;
- правила использования — в магазине или онлайн;
- технические условия, например, необходимость предъявить карту;
- порядок восстановления при утере, если такая возможность предусмотрена;
- разумный срок действия, который не ограничивает право на возврат денег.
Какие условия считаются незаконными:
- запрет на возврат средств за сертификат;
- "сгорание" денег после окончания срока действия;
- отказ вернуть остаток суммы на карте.
Если магазин установил незаконные правила, покупатель может направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги или отменить незаконные условия.
Также он вправе подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, "Госуслуги" или письменно.
Еще один вариант — обратиться в суд и потребовать возврат средств, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50 % от суммы требований, если продавец отказался решить вопрос добровольно.
Если в Роспотребнадзор поступило обращение от потребителя, специалисты проверят соблюдение требований и примут меры.
Ранее мы писали, когда самарцы обновляют мебель, где ее ищут и что собираются купить в этом году.
