- Александр Юрьевич несколько дней трудился со своими коллегами в Самарской области: анализировал и оценивал нашу систему работы с обращениями. Был детально изучен опыт и в региональном Правительстве, и в муниципалитетах (на примерах Тольятти и Самары), – сообщил губернатор Вячеслав Федорищев.
Глава региона отметил, что была получена положительная оценка и обозначены моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Так, предстоит донастроить техническую часть, чтобы каналы связи работали еще надежнее.
- Для нас работа с обращениями граждан и в целом по обратной связи с жителями – один из самых важнейших приоритетов. Большое количество вопросов, большое количество задач, которые жители перед нами ставят. Мы со своей стороны через систему ЦУР настроили работу таким образом, чтобы все получали ответ быстро, а самое главное – компетентно. Принял решение и опубликовал свой личный телефон в мессенджере "МАКС" (+79278944590). Это дало возможность получать в день порядка 100-150 обращений, которые лично читаю в течение дня. Это очень удобная практика. Сам их пересылаю министрам, главам городов. Они знают, что я их прочитал и потом спрошу, как выполняется то или иное поручение, - рассказал Вячеслав Федорищев.
- Видно, что сделано уже много. Мы в позитивном ключе, отмечаем то, что вы внедрили: эту прямую связь, когда люди видят, что до самого высокого должностного лица региона можно и дозвониться, и обратиться, получить обратную связь, - подчеркнул Александр Стариков.
Он добавил, что такая оперативность и прозрачность — это правильный путь. Более того, подобный опыт могут взять на вооружение в других регионах и в общефедеральной практике.
- Мы продолжаем перестраивать работу Правительства так, чтобы каждый житель получал быстрый и конкретный ответ. Двигаемся дальше. Спасибо за доверие, – отметил Вячеслав Федорищев.
20 октября 16:51 
