Вернуть можно и без чека: что делать, если купили испорченные продукты

В России при покупке испорченного товара закон встает на сторону потребителя. Но часто в таких ситуациях магазины сами идут навстречу, меняя продукты на свежие или возвращая деньги. Поэтому при обнаружении просрочки важно как можно скорее обратиться в торговую точку.

Если решить проблему мирно не удалось, нужно составить письменную претензию к магазину по шаблону, приложив к ней фотодоказательства:

- упаковки (с датой изготовления и сроком годности);
- испорченного продукта (крупным планом);
- чека.

Вместо чека можно использовать выписку из банковского приложения или скриншот перевода. А при оплате наличными необходимо запросить сведения о покупке в базе данных торговой точки.

Первый экземпляр претензии нужно оставить у себя (с отметкой о получении, датой и подписью администратора), а второй — в магазине. В случае отказа стоит отправить документ заказным письмом на юридический адрес продавца.

Если торговая точка не реагирует, нужно подать жалобу в Роспотребнадзор через "Госуслуги". Для этого потребуется:

- ввести в поиске "Жалоба в Роспотребнадзор" или "Обращение в Роспотребнадзор";
- выбрать пункт "Подача обращений граждан" или "Направить обращение";
- заполнить форму.

Если это не помогло, то стоит обратиться в суд. Покупатель может потребовать:

- вернуть стоимость продукта;
- компенсировать моральный вред;
- взыскать с продавца штраф, если он отказался решить спор мирно.

Ранее эксперты рассказали, как выбрать готовую еду в магазине.