Одной из самых волнующих тем стали невозвратные билеты. Специалисты отметили, что, несмотря на такое название, вернуть свои средства можно при определенных вынужденных условиях:
- отмена рейса;
- существенная задержка рейса;
- изменение перевозчиком маршрута или времени вылета/прилета (если пассажира это не устраивает);
- невозможность выполнить перевозку по вине авиакомпании (замена борта без предоставления места, ошибки в оформлении со стороны перевозчика и т. п.);
- болезнь пассажира либо следующего вместе с ним члена семьи/близкого родственника, из‑за которой перелет невозможен;
- смерть члена семьи/близкого родственника.
Однако если это был просто добровольный отказ, то тогда стоимость билета, как правило, не возвращается.
В случае болезни необходимо предоставить:
- медицинский документ, подтверждающий заболевание и невозможность перелета в даты поездки;
- заявление на вынужденный возврат.
Бывают ситуации, когда пассажиру отказали в визе, поэтому он вынужден вернуть билет. Тем не менее данная причина не является достаточной для возврата денег:
- Иногда можно воспользоваться вариантом "добровольного обмена/возврата" по условиям тарифа или страховкой, если она покрывает такие риски.
При онлайн-покупке билета возврат и обмен определяются Воздушным кодексом РФ и правилами перевозчика.
И наконец, если случай действительно вынужденный, но авиакомпания не спешит отправлять средства, то следует направить претензию перевозчику, а при необходимости — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора за консультацией и подачей обращения.
Ранее стало известно, как вернуть долг при отсутствии расписки.
