С весны начнут действовать новые правила оказания гостиничных услуг и услуг других средств размещения. Они будут работать до 1 марта 2032 года. Часть норм, связанных с использованием портала "Госуслуги", вступит в силу с 1 апреля 2026-го.
Новые правила нужны, чтобы привести работу гостиниц к единым стандартам, сделать услуги более понятными и лучше защитить права туристов.
Документ распространяется на гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги и другие объекты, которые подлежат обязательной классификации. Гостевые дома под действие этих правил не попадают, так как для них действует отдельный закон.
Эксперты объяснили, что поменяется. Так, заселиться в гостиницу можно будет не только по паспорту, но и по водительскому удостоверению, загранпаспорту, через подтверждение личности на портале "Госуслуги" и с помощью биометрии.
Отели обязаны сохранять бронь за гостем в течение суток после расчетного часа заезда. Ранее бронь могли аннулировать, если турист не заселился вовремя.
Если клиент отменил бронь заранее, то деньги возвращаются полностью. Однако при позднем отказе, опоздании или незаезде гостиница имеет право удержать оплату, но не более чем за одни сутки.
Сам отель может отменить бронь в одностороннем порядке, но только с полным возмещением всех расходов гостю.
Появятся 2 вида бронирования. Первое — возвратное, когда при своевременной отмене деньги возвращаются полностью. Второе — невозвратное, когда возможен частичный или полный отказ в возврате средств, если это указано в договоре.
К гостиницам также появятся новые требования:
- сохраняется список бесплатных услуг: вызов скорой помощи, аптечка, доставка корреспонденции, услуга пробуждения;
- обязанность обеспечивать гостей кипятком отменяется;
- в отелях должен быть тонометр.
Работать смогут только те объекты, которые внесены в специальный госреестр. Бронирование через сайты и агрегаторы будет разрешено только для таких гостиниц.
Отели обязаны будут указывать площадь номера, условия и сроки отмены брони, правила возврата предоплаты. Эти данные должны быть прописаны и в договоре.
Также в открытом доступе должна размещаться информация о гостинице: название, адрес, режим работы, категория, список услуг, цены, правила проживания и бронирования.
