Для удобства пользователей создан специальный чат-бот
МФЦ Самарская область. Заявители могут отслеживать статус своих обращений, легко записываться на прием и отменять его удалённо, получать оперативную информацию о режимах работы центров.
Помимо этого, на платформе функционирует канал
МФЦ Самарской области. В нем пользователи найдут актуальные новости о деятельности МФЦ, полезные статьи и рекомендации, посвященные вопросам госуслуг.
Специалисты при необходимости оказывают персональную поддержку каждому пользователю, помогают установить и освоить чат-бот в мессенджере Mах, показывая эффективные способы его использования.
- Наша задача — сделать взаимодействие граждан с госорганами простым и эффективным. С появлением Мах мы получили мощный инструмент, который значительно упростил доступ граждан к необходимым услугам и сделал наше взаимодействие более удобным и оперативным. Чат-бот и канал сделали процесс получения информации и записи на приём простым и понятным даже для тех, кто раньше редко пользовался цифровыми инструментами. Будущее МФЦ тесно связано именно с такими высокотехнологичными решениями, которые обеспечивают максимальный комфорт и удобство, - подчеркнул директор уполномоченного МФЦ Самарской области Павел Синев.
Mах (6+) — национальный мессенджер и цифровая платформа пользовательских сервисов, сочетающая стандартные функции общения с современными технологиями: качественные видеозвонки, специализированные мини-приложения и интеллектуальные чат-боты.
