В Роспотребнадзоре ответили на популярные вопросы о возврате денег за товары

Что делать при нарушении срока возврата денег за некачественный товар?

Если потребитель предъявил продавцу требование о возврате, его должны удовлетворить в течение 10 дней. В противном случае нужно требовать выплаты неустойки.

Что делать, если деньги не вернули вовремя?

Сначала стоит направить продавцу письменную претензию с указанием следующих пунктов:

- сведений о продавце и потребителе;
- даты покупки и названия товара;
- выявленных недостатков;
- даты предъявления требования о возврате денег;
- указания на нарушение установленного законом (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей") 10-дневного срока;
- требования вернуть деньги;
- требования выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования.

К претензии рекомендуют приложить копии документов, подтверждающих покупку товара, и обращение к продавцу — например, кассовый или товарный чек, договор, заказ.

Претензию можно передать:

- лично продавцу — тогда на копии следует получить отметку о ее принятии;
- на почту — с документами, подтверждающими факт ее направления и получения;
- через официальный электронный канал продавца — если это позволяет подтвердить факт обращения.

Положена ли потребителю неустойка?

Да, в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей").

- Сумма неустойки по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить, - отметили в Роспотребнадзоре.

Что делать, если продавец не отвечает на претензию или отказывается платить?

В этом случае стоит обратиться в суд со следующими требованиями (в зависимости от обстоятельств):

- о возврате денежных средств за товар;
- о взыскании неустойки;
- о компенсации морального вреда;
- о возмещении убытков;
- о возмещении судебных расходов;
- о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Если иск удовлетворят, с продавца взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф могут не взыскать, если требования покупателя не были удовлетворены добровольно по его вине — например, из-за уклонения от совершения необходимых действий.

Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор при нарушении прав?

Можно обратиться в территориальный орган. При наличии оснований информацию используют при осуществлении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей. Однако Роспотребнадзор не взыскивает деньги в пользу конкретного потребителя.

Напомним, ведомство открыло горячую линию для родителей перед школой. Задать интересующие вопросы можно до 21 августа.