Как работает Единый контакт-центр Социального фонда России в Самаре
Порядка 1,5 млн обращений в год принимают операторы в 63-м регионе.
В Единый контакт-центр в Самаре поступают звонки из разных уголков страны. Всего в России восемь таких. Отделение в нашей губернии считается одним из самых больших. Здесь работают 65 человек. Это примерно вдвое больше, чем в остальных.
Сначала звонок поступает операторам первой линии – федеральным. Если же их консультации недостаточно, клиента переводят на региональную линию, где его вопрос решается в частном порядке. Подробности – в видео.